OPĆI
UVJETI U PRUŽANJU USLUGA SMJEŠTAJA
1.
SADRŽAJ PONUDE
Aquarius
osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama na
www.aquarius-murter.com, te prema opisu, cijeni i terminu sukladno potvrđenoj
rezervaciji, osim u slučaju više sile, kao što je smrt ili bolest pružatelja
usluga te radi izvanrednih okolnosti kao što su, rat, poplava, požari,
terorističke akcije i sl.
2.
KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji, te na temelju
uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja,
prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta nisu usporedivi. Informacije
koje gost dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju Aquarius u većoj mjeri nego
informacije objavljene na internet stranicama www.aquarius-murter.com
ili katalogu i drugim tiskanim materijalima Aquarius-a.
3.
CIJENA SMJEŠTAJA
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu
jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u
cijenu smještaja Cijene smještaja objavljene su u EUR. U slučaju promjene
cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja, Aquarius
zadržava pravo promjene objavljenih cijena. Gostima koji su uplatili akontaciju
za određenu rezervaciju, Aquarius jamči cijenu smještaja, navedenu u
kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena
dogodi prije uplate akontacije, Aquarius se obvezuje obavijestiti gosta o
promjeni cijene. Ukoliko u rezervirani smještaj dođe više osoba nego što je
naznačeno na voucheru, pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj
nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu
na licu mjesta.
4.
BORAVIŠNA PRISTOJBA
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske, gost je dužan
platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Boravišna
pristojba propisana Zakonom o boravišnoj pristojbi Republike Hrvatske iznosi od
2,00 do 7,00 kn po osobi na dan za odrasle osobe. Mladi od 12. do 18. rođendana
imaju popust od 50% na taj iznos, dok djeca do 12. rođendana ne plaćaju
boravišnu pristojbu. Konačan iznos boravišne pristojbe za određenu rezervaciju
ovisi o mjestu u Republici Hrvatskoj i terminu boravka, a naplaćuje se prema
ovim Općim uvjetima i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj.
5.
REZERVACIJE I UPLATE
Upiti i rezervacije smještaja primaju se e-mailom, faxom, pismeno ili osobno u
poslovnici Aquarius -a. Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je
upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge smještaja, te da ih u cijelosti
prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna
obveza kako za gosta, tako i za Aquarius. Prilikom rezervacije gost je dužan
dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju smještaja
potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu plaćanja, a ostatak
iznosa uplaćuje se najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge smještaja
(iznimno kod nekim iznajmljivača i na recepciji AquariusA) na dan dolaska u
smještaj, a ovisno o modelu plaćanja s kojim je gost upoznat prilikom potvrde
rezervacije. Kod plaćanja kreditnom karticom, teretimo je za iznos izražen u
kunama po prodajnom tečaju Zagrebačke banke na dan terećenja kartice.
6.
PROMJENE I OTKAZ REZERVACIJE
PRAVO
Aquarius -a NA PROMJENU I OTKAZ REZERVACIJE
Aquarius zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne
okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1.).
Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to
smještajem u istu ili višu kategoriju i po cijeni smještaja po kojoj je gost
potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više
kategorije i po cijeni većoj za 10% od cijene uplaćene rezervacije, Aquarius
zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz suglasnost gosta.
U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Aquarius zadržava pravo
otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka
korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije
moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, Aquarius će se
truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi
Aquarius-a i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.
PRAVO
GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ REZERVACIJE
U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema
njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom). Pod
promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka
korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. U slučaju
da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od
potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije.
Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka
rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.
U slučaju otkaza potvrđene
rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja
osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:
?
za otkaz od 30 do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30% od
cijene smještaja,
?
za otkaz od 14 do 9 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od
cijene smještaja,
?
za otkaz od 8 do 2 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 80% od
cijene smještaja,
?
za otkaz 1 dan prije početka korištenja usluge, ili ako gost ne dođe ili otkaže
unutar rezerviranog termina, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja.
Za potvrđene rezervacije smještaja u svjetionicima vrijede posebni uvjeti
otkaza od strane gosta. Datumom otkaza smatra se datum primitka pismene
obavijesti o otkazu, a troškovi se naplaćuju kako slijedi:
?
za otkaz rezervacije do 60 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje se
10% od ukupne cijene smještaja (zadržava se uplaćena akontacija),
?
za otkaz rezervacije od 59-30 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje
se 30% od ukupne cijene smještaja,
?
za otkaz rezervacije od 29-15 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje
se 50% od ukupne cijene smještaja,
?
za otkaz rezervacije od 14-10 dana prije datuma početka rezervacije, naplaćuje
se 80% od ukupne cijene smještaja,
?
za otkaz rezervacije 9 ili manje dana prije datuma početka rezervacije, ili
nedolazak gosta na smještaj, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja.
Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do 20 sati na dan
početka usluge, a nije se javio Aquarius-u ili pružatelju usluge, rezervacija
se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom.
7.
OBVEZE Aquarius-a
Dužnost Aquarius -a je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga,
te briga o pravima i interesima gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu.
Aquarius će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim
u izvanrednim okolnostima (točka 1.).
8.
OBVEZE GOSTA
Gost je dužan:
?
posjedovati valjane putne isprave,
?
pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima
?
prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj
usluzi (Voucher dobiven poštom ili mailom)
U
slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i odgovara za
učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje
bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu
štetu.
9.
PRTLJAGA
Aquarius ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni
za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu. Izgubljena prtljaga
ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj
postaji.
10.
RJEŠAVANJE REKLAMACIJA
Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu
odštetu tako da priloži pismenu reklamaciju. Svaki gost ima pravo reklamacije
zbog neizvršene uplaćene usluge.
Postupak u svezi s prigovorom:
?
Gost je dužan
na dan dolaska, odmah kod pružatelja usluga reklamirati
neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti Aquarius na telefonski broj
00385-52-759-735. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje
prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Aquarius nije dužan uvažiti naknadnu
reklamaciju (ukoliko postoji adekvatna alternativa u istom objektu gost je
dužan prihvatiti je). Aquarius ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji
nisu u sklopu objekta. Ukoliko ni
nakon intervencije Aquarius-a, najkasnije 28 dana po povratku s odmora, gost je
dužan poslati pismenu reklamaciju, popratnim dokumentima i fotografijama koje
dokazuju osnovu za reklamaciju
Aquarius-u e-mailom na aquarius-murter@si.htnet.hr
ili poštom na adresu Aquarius, Bašanija 13, 52475 Poreč, Hrvatska. Aquarius će
uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od
28 dana.
?
Ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata
novca.
? Aquarius
se
obvezuje donijeti pismeno rješenje na reklamaciju u roku od 15 dana po primitku
reklamacije. Aquarius može odgoditi rok rješenja reklamacije zbog prikupljanja
informacija i provjere navoda prigovora kod pružatelja usluga za dodatnih 15
dana.
?
dok Aquarius ne donese rješenje, gost se odriče posredovanja bilo koje druge
osobe, arbitraže Udruge hrvatskih putničkih agencija, ili sudske ustanove, kao
i davanja informacija u sredstvima javnog informiranja.
Najviša
nadoknada po reklamaciji može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne
može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se
isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.
Aquarius
se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i
temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje
koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta
rezervirane smještajne jedinice.
11.
NADLEŽNOST SUDA
Ako gost nije zadovoljan rješenjem reklamacije, ima pravo na sudsku arbitražu.
Za takav slučaj se utvrđuje nadležnost suda u Rijeci.
12.
NAPOMENA
Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja gost u
cijelosti prihvaća ove Uvjete.
13.
NAPOMENA
U slučaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju. Popusti ne vrijede na last
minute ponudu.
U
Poreču, 21. 04.2006.
|